Keterlibatan adalah inti dari membangun hubungan merek-konsumen. Untungnya, sumber daya saat ini membantu membangun keterlibatan ini lebih mudah dari yang dapat Anda bayangkan. PPengalaman ini termasuk memilih kopi, mempersonalisasikannya dengan nama, konter yang bergerak cepat, menunggu di sofa yang nyaman, memanggil nama untuk kopi yang luar bias